1안
Microsoft 365 / Lists / SharePoint / Power Automate
- 조직 계정과 문서 권한 체계를 중시할 때 검토
- 목록형 DB와 승인 흐름을 Microsoft 365 안에서 설명 가능
- 클라이언트 보안 답변 전까지 확정하지 않음
Step 1
문의 접수 화면
자동 접수번호
MI-2026-0001
Step 2
자동화 모의 화면
조건부 알림 예정
제품 문의는 일반 접수함에 표시됩니다.
- 품질불만
- 품질 담당자 sample@example.com 알림 예정 표시
- 이상사례
- 안전성 담당자 sample@example.com 알림 예정 표시
- 주의
- 알림은 화면 표시만 하며, 실제 발송·보고·판단을 수행하지 않습니다.
접수 이벤트 타임라인
Step 3
검색/답변 지원 화면
제품별 표준답변 샘플 DB
Step 4
엑셀형 관리자 목록
| 접수번호 | 접수일시 | 발신자 | 제품 | 카테고리 | 상태 | 담당자 | 알림 | 요약 | 연동 |
|---|
Step 5
Microsoft 365형 / Airtable형 선택 비교
2안
Airtable / Make
- 빠른 화면 구성과 관계형 보기 설명에 적합
- 자동화는 연결 예시가 아니라 제안 옵션으로만 표시
- 계정, API, 실제 워크플로 연결은 하지 않음